Mystery Shopping

4 July & 5 July 2019

Ritz Carlton, Mega Kuningan, Jakarta

Pencapaian goal setting kualitas pelayanan perusahaan sangat ditentukan dengan seberapa baik SOP kebijakan pelayanan diterapkan di lapangan. Mystery Shopping adalah salah satu metode yang efektif untuk mengetahui secara realtime apakah kebijakan / SOP dijalankan dengan baik dan benar atau tidak.

Materi Pembahasan selama 2 hari :

Pemilihan Gelas Ukur
Dalam melakukan monitoring dan evaluasi terhadap sebuah kinerja, banyak metode pengukuran yang dapat digunakan. Masing-masing metode memiliki keunggulannya sendiri dan dalam memilih metode pengukuran akan sangat bergantung pada hasil atau output apa yang diharapkan. Dalam sub bahasan ini akan dibahas metode/gelas ukur yang mana yang cocok dengan output dari evaluasi dn monitoring yang kita harapkan.

Mengapa dan Kapan Mystery Shopping Digunakan
Lanjutan dari bahasan sebelumnya, akan dikupas secara mendalam mengenai apa itu Mystery Shopping dan sebagai sebuah metode lebih cocok digunakan untuk melakukan evaluasi atau monitoring dengan output seperti apa.

Mystery Shopping vs Survey
Menemukan dan membahas korelasi antara metode pengukuran yang satu dengan metode pengukuran yang lain dalam hal ini antara Mystery Shopping dan survey dan bagaimana menyikapi bila terdapat perbedaan hasil antara penggunaan kedua metode ini dalam melakukan evaluasi dan monitoring.

Mulai dari mana untuk melaksanakan project Mystery Shopping
Akan dibahas langkah utama dalam menyusun dan melaksanakan project mystery shopping serta langkah-langkah apa yang harus diperhatikan agar project mystery shopping ini dapat berjalan sesuai dengan rencana dan menghasilkan hasil yang optimal.

What next
Membaca, memahami, menyajikan dan menindaklanjuti hasil dari mystery shopping. Dalam sub bahasan ini akan dibahas mengenai bagaimana menyikapi hasil mystery shopping dengan benar dan dapat dijadikan sebagai salah satu acuan dalam menyusun strategi dan kebijakan perbaikan secara efektif dan efisien.

Menentukan pelaksana Mystery Shopping
Disini akan dibahas kekurangan dan kelebihan untuk pelaksanaan mystery shopping yang dilakukan secara internal dan eksternal. Termasuk melakukan pemilihan vendor pelaksana mystery shopping dan mensupervisi kinerja vendor agar efektif dan efisien dan yang terpenting adalah hasil mystery shopping dapat menggambarkan hasil riil apa yang terjadi di lapangan dalam setiap implementasi kebijakan yang ada.

Download Poster

NEXT EVENT

28-29 November 2019

12-13 December 2019

Public Training Schedule 2020