Key Account atau pelanggan besar perlu di manage secara khusus. Mereka adalah pelanggan yang mempengaruhi penjualan dan profitabilitas perusahaan. Kehilangan pelanggan besar tentu akan berpengaruh besar pula terhadap kinerja perusahaan.
Key Account ini juga merupakan pelanggan yang perlu diberikan perhatian khusus. Mereka membutuhkan relationship dan solusi yang lebih spesifik. Tidak jarang, perusahaan tidak mampu melayani mereka atau sebaliknya, perusahaan memberi pelayanan yang berlebihan sehingga tidak menguntungkan. Itulah sebabnya, profitabilitas Key Account perlu dioptimalkan.
Materi yang akan dibahas dalam 2 hari pertemuan:
- Customer Pyramid
Mengenal pola piramida pelanggan dan dinamikanya sebelum menentukan Key Account.
- Preparing for KAM
Mempersiapkan sistem dan skill baik basic maupun advanced yang perlu dimiliki oleh organisasi, tim internal dan Account Manager.
- Key Account Identification & Analysis
Menentukan pelanggan yang termasuk dalam Key Account dan menganalisa business opportunitynya.
- Key Account Profitability
Mengevaluasi penjualan dan biaya dalam melayani Key Account melalui Customer Lifetime Value (CLV) dan ROI.
- Developing the Relationship
Menentukan tahapan KAM yang ideal untuk setiap pelanggan.
- Key Account Strategy & Program
Menentukan goal dalam KAM dan upaya yang diperlukan untuk meningkatkan profitabilitas perusahaan.
- Business Plan for Each Account
Mempersiapkan template business plan bagi setiap Account Customer yang berisikan Executive Summary, Customer Information, Analysys dan Program.
Segera daftarkan diri Anda & tim Anda dalam public training Marketing Academy dengan bahasan Key Account Management! Jumlah kursi terbatas!
